애자일 조직, 애자일 방법론, 애자일 사례

 애자일 조직, 애자일 방법론, 애자일 사례 

애자일 조직, 방법론, 경영 살펴보기

 

애자일 조직, 애자일 방법론, 애자일 경영에 가장 대표적인 기업인 마이크로소프트는 독립채산제 도입과 여러 요인으로 1990년대 세계 시장을 선도한 소니와 달리 마이크로소프트는 조직 개편에서 혁신의 답을 찾았다. 나델라는 CEO로 취임 하자마자 '하나의 마이크로소프트'를 기치로 애자일 문화를 조직에 이식하기 시작하였다. 조직 층위를 낮추고 일방향이 아닌 쌍방향 의사소통 채널을 구축하였다. 그가 취임하고 5년 이 흐른 뒤에 마이크로소프트는 뉴욕 증시 시가총액 1위에 오르는 기염을 토했다. 애자일 조직으로의 경영조직 개편은 마이크로소프트를 혁신한 것이다.

 

 

 

디지털 혁명의 가속화에 따라 경영 환경이 급변하고 있으며, 전 세계적인 금융위기, 기후변화, 코로나-19, 강대국들 간 패권싸움 등 예기치 못한 상황이 수시로 기업을 위협하고 있다. 때문에 기업이 생존하기 위해서는 한발 빠른 예측과 변화에 민첩하게 대응하는 것이 기업의 생존법으로 급부상하게 되었고, 이를 위한 방법론으로써 등장한 것이 ‘애자일 조직’이다. 새로운 경영 트렌드로 떠오르는 ‘애자일 조직’에 관해 특징과 사례 중심으로 설명하고자 합니다.

 

 

애자일(Agile) 조직

 

애자일(Agile) 조직이란

‘애자일(Agile) 조직’이란 애자일의 영어 뜻은 '민첩한', 기만한'이라는 뜻으로, 부서 간의 경계를 허물고 필요에 맞게 소규모 팀(Cell)을 구성해 업무를 수행하는 조직문화이다. 과제 수행에 필요한 역량을 가진 몇 명의 사람들로 구성된 팀이 자율과 권한에 대한 책임을 가지고 서로 간의 신뢰를 바탕으로 수평적 소통과 협업을 통하여 짧은 주기로 반복적이고 점진적인 개발을 통해 변화에 민첩하게 대응하고 고객과 협력하며 고객에게 자주 가치를 전달하여 고객을 만족시키면서 지속적으로 개선해나가는 조직이다. 즉, 부서간 경계를 허물어 소통을 원활하게 하고 자율을 보장해 효율과 속도를 극대화하면서 갑작스러운 변화에도 민첩하게 대처하기 위한 조직 운영 방법론이다.

 

애자일 조직이란

 

애자일 조직의 탄생

애자일 조직에서 애자일은 2001년 17명의 소프트웨어 개발자가 미국 유타주 스노우버드에 모여서 '애자일 소프트웨어 개발 선언'을 하면서 시작되었다. 이러한 방식에 준하여 조직이 일하는 방식에 적용하는 것을 의미한다고 할 수 있다. 애자일 소프트웨어 개발 선언 내용은 아래와 같다.

- 애자일 소프트웨어 개발 선언문

우리는 소프트웨어를 개발하고, 또 다른 사람의 개발을 도와주면서 소프트웨어 개발의 더 나은 방법들을 찾아가고 있다. 이 작업을 통해 우리는 다음을 가치 있게 여기게 되었다. 공정과 도구보다 개인과 상호작용을 / 포괄적인 문서보다 작동하는 소프트웨어를 / 계약 협상보다 고객과의 협력을 / 계획을 따르기보다 변화에 대응하기를 가치 있게 여긴다. 이 말은, 왼쪽에 있는 것들도 가치가 있지만, 우리는 오른쪽에 있는 것들에 더 높은 가치를 둔다는 것이다.

 

애자일(Ageil) 조직

 

- 애자일 선언 이면의 원칙

우리는 다음 원칙을 따른다:

우리의 최우선 순위는, 가치 있는 소프트웨어를 일찍 그리고 지속적으로 전달해서 고객을 만족시키는 것이다. 비록 개발의 후반부일지라도 요구사항 변경을 환영하라. 애자일 프로세스들은 변화를 활용해 고객의 경쟁력에 도움이 되게 한다.

작동하는 소프트웨어를 자주 전달하라. 두어 주에서 두어 개월의 간격으로 하되 더 짧은 기간을 선호하라. 비즈니스 쪽의 사람들과 개발자들은 프로젝트 전체에 걸쳐 날마다 함께 일해야 한다. 동기가 부여된 개인들 중심으로 프로젝트를 구성하라. 그들이 필요로 하는 환경과 지원을 주고 그들이 일을 끝내리라고 신뢰하라. 개발팀으로, 또 개발팀 내부에서 정보를 전하는 가장 효율적이고 효과적인 방법은 면대면 대화이다. 작동하는 소프트웨어가 진척의 주된 척도이다. 애자일 프로세스들은 지속 가능한 개발을 장려한다. 스폰서, 개발자, 사용자는 일정한 속도를 계속 유지 할 수 있어야 한다. 기술적 탁월성과 좋은 설계에 대한 지속적 관심이 기민함을 높인다. 단순성이 -- 안 하는 일의 양을 최대화하는 기술이 -- 필수적이다. 최고의 아키텍처, 요구사항, 설계는 자기 조직적인 팀에서 창발한다. 팀은 정기적으로 어떻게 더 효과적이 될지
숙고하고, 이에 따라 팀의 행동을 조율하고 조정한다.

 

애자일 선언 / 애자일 방식 미팅

 

애자일 조직이 떠오른 이유

전문가들은 '밀레니얼 세대'라는 새로운 노동 인력이 인력 시장에 유입되면서 과거의 피라미드 조직 체계가 한계를 가지기 때문이라고 말했다. 대기업 조직문화보다는 스타트업 조직문화가 젊다고 말하는 이유도 젊은 세대가 과거와는 달리 열려있는 수평적인 조직, 즉 자신의 의견을 어필할 수 있는 조직을 더욱 선호하기 때문이라고 볼 수 있다. 기존의 관습과 전통적인 기업 문화에서 탈피하여, 기성세대와 밀레니얼 세대 간의 커뮤니케이션으로 더 빠르고 더 효과적인 결론을 도출하고 실행에 옮길 수 있다는 점이 특히 애자일 조직의 강점이라고 할 수 있다.

 

 

애자일은 2020년 올해의 경영 트렌드 용어로 주목받으며, 그 중요성이 더욱 가중되고 있다. 마이크로소프트, 애플, 구글 등 우리에게 친숙한 이 기업들 모두 애자일 프로세스로 혁혁한 성과를 내고 있는 것으로 알려져, 국내의 많은 기업들도 이 애자일 전략을 채택하려는 변화의 움직임을 보이고 있다. 다음의 내용에서는 애자일 조직의 특징, 사례에 대해 알아보겠습니다. 

 

애자일(Agile)조직 특징

 

시시때때로 변화하는 시장에 유연하고 민첩하게 대응하기 위해 많은 기업이 애자일 조직을 도입하려는 이유에는 5가지의 애자일 조직 특징이 있다.

 

첫째, 계획 수립(Planning)에 시간과 자원을 지나치게 투입하지 않는다. 애자일 조직의 가장 큰 목표는 불확실성이 높은 비즈니스 상황 변화에 대응하여 빠르게 성과를 도출하는 것으로, 사전에 완벽한 분석이나 기획을 추구하는 대신 사전 분석이나 기획을 최소화하고 시제품 등을 통해 외부 피드백을 지속적으로 반영하여 업무 완성도를 높인다.

 

둘째, 고객과 접촉하는 조직에 많은 권한을 부여한다. 애자일 조직은 개인에게 권한을 부여함으로써 스스로 판단하고 결정하도록 유도한다. 실제 고객과 접촉하는 조직 또는 개인이 고객의 입장을 잘 이해할 수 있기 때문에 권한을 위임받은 단위 조직 중심으로 의사결정을 하고 경영진에게 보고는 하되 직접적인 지시는 받지 않는다.

 

애자일 방식 회의

 

셋째, 민첩하고 효과적인 의사결정이 가능하다. 기존의 관습과 형식을 탈피하고 기성세대와 밀레니얼 세대 간의 적극적인 소통을 통해 빠르게 결정하는 것이 애자일 조직의 핵심전략이다. 문제가 발생하더라도 책임을 추궁하지 않는다. 구성원들은 자신이 맡은 역할 내에서 중심을 잡고 업무를 수행할 수 있고 돌발적인 상황 변화에 신속하게 반응하고 책임감 있는 의사결정을 할 수 있다.

 

넷째, 모든 구성원들이 고급 정보를 공유한다. 수직적 조직구조에서는 고급 정보는 고위직급만 알고 있었기 때문에 업무를 직접 기획하고 추진하는 실무자가 업무수행에 어려움이 많았다. 하지만 에자일 조직은 구성원들 간의 고급 정보를 서로 공유하고, 정보 비대칭을 용납하지 않는다. 또한, 질적으로 우수한 정보를 서로 공유하여 각자 최선의 의사결정을 할 수 있도록 돕는 데 초점을 둔다.

 

다섯째, 비주얼 플래닝을 사용한다. 업무 상황을 도식화하여 공유한다는 의미를 담고 있다. 누구나 업무공간에 들어와 진척을 확인할 수 있고 어떤 문제가 발생했는지도 한눈에 바로 알 수 있다는 점이 특징적이다.

 

애자일(Agile)조직 사례 - 1

 

국내 애자일 조직의 대표주자로 손꼽히는 삼성 SDS는 2007년부터 소규모 프로젝트에 애자일 조직을 적용 중이다. 애자일 코어팀이 대표적인 예로서 사내 프로젝트에 파견된 구성원들이 애자일 업무방식을 수행하게 된다. 삼성 임직원들이 사용하는 업무시스템 녹스 포털을 개발할 당시에도 최소한의 조건만 설정이 되면 일단 사용자 테스트를 거친 뒤 피드백을 받아 반영하는 방식으로 프로젝트를 이끌었다.

 

카카오의 AI 스피커 카카오미니는 개발부터 제품 출시까지 단 6개월밖에 걸리지 않았다. 이는 경쟁사와 비교해 4배 가까이 빠른 속도인데 그 비결로 손꼽히는 것이 바로 카카오의 애자일 조직이다. 카카오미니 기획과 동시에 TF팀을 꾸렸고 불필요한 보고체계를 제거한 결과 덕분이다. 카카오페이, 카카오뱅크와 같은 핀테크서비스 역시 애자일 조직 문화를 적용한 결과로써 일단 시도해보고 개선하는 방식으로 빠르게 서비스를 정착시켰다는 평가를 받는다.

 

애자일 조직을 활용한 국가 비율

 

현대카드는 애자일 조직 도입을 선언하고 사무실 1개층을 도서관 또는 북카페의 느낌으로 바꾸었다. 기존 사무실의 칸막이를 없애고, 프로젝트 주제에 따라 직원들끼리 자유롭게 업무를 수행할 수 있는 공간을 만들었다.

 

KB국민카드는 2018년에 ‘스웨그(SWAG)’라는 이름의 애자일 조직을 신설했다. 독립된 의사결정권과 전결권을 부여받아서, 디지털 탈바꿈을 선도하는 임무를 수행하고 있다.

 

 

애자일(Agile)조직 사례 - 2

 

KT는 기존 일부 사업부문에 애자일 조직을 도입하여 운영 중이다. 현재 IT부문에서 추진 중인 클라우드 사업 중 상시적인 신기술 접목을 위한 '피제리아' 플랫폼(PaaS)이 대표 사례로 꼽힌다. 업무혁신을 위한 플랫폼으로, 킬러 서비스가 부족한 5세대 통신(5G) 기업용(B2B) 사업 추진에 활용되고 있다.

 

애자일 조직문화 실천 사례

 

HDC현산은 건설업계 최초로 애자일(Agile) 제도를 도입하기도 하고, 수평적이며 자발적인 토론 및 회의 문화 구현을 위해 전문 회의 진행자인 퍼실리테이터(facilitator)를 사내에서 선발, 양성하는 등 체계적, 근본적인 조직 문화 혁신을 시도해 나가고 있다. 또한,  리더와 팀원이 1:1로 코칭하는 ‘H-PIC(HDC Performance Improvement Coaching) 프로그램’을 시행하여 권위적이거나 지시적인 만남이 아니고, 개인의 자율성과 책임감이 발현되도록 대화 위주로 진행된다. 팀원들은 구체적인 피드백을 통해 목표를 설정하고 수정하며 최상의 업무 결과를 도출하게 된다.

 

 

마무리

 

전 영역에 걸쳐 있는 거의 모든 산업군에서 애자일 조직을 도입했거나 검토 중에 있다. 그러나 아직까지는 반드시 성공에 대한 보장이 없고 기존의 수직적인 조직체계로 인해 보고와 통제 관리에 익숙한 상황에서 적지 않은 저항이 예상되기도 한다. 그럼에도 불구하고 성공한 글로벌 기업들의 애자일 조직 성공 사례를 살펴보면, 애자일 조직은 구성원들 간의 ‘신뢰’를 바탕으로 수평적인 의사소통과 개인의 의사결정을 존중해주기 때문에 고객의 만족도와 기업의 업무 능률 및 효율성을 높여준다. 모두가 애자일 조직이 될 수는 없겠지만 변화하는 시장에 민첩하게 대응하기 위해서는 애자일 조직이 시사하는 철학은 고민해 볼 가치가 있다.

 

모두 애자일 조직이 될 수 없지만, 애자일 조직은 여러 측면에서 '성공'을 위한 한 가지의 길인 것은 틀림없다.

 

 

 

애자일 조직은 구성원들 간의 ‘신뢰’를 바탕으로 수평적인 의사소통과 개인의 의사결정을 존중해주기 때문에 고객의 만족도와 기업의 업무 능률 및 효율성을 높여준다.